En bild på färgglad keramik

Matkaehdot

Orientenresor on antanut vaadittavat takuut Kammarkollegietille.

Varaus ja maksaminen

Orientenresor lähettää halutusta matkasta tarjouksen, jossa on täydelliset tiedot ja ajantasaiset hinnat.

Kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen, varaus tehdään kirjallisella sähköpostivahvistuksella, jossa ilmoitetaan täydellinen nimi siten kuin se on passissa, osoite ja syntymäaika, minkä jälkeen varaus on sitova.

Kun Orientenresor vahvistaa hinnan, lähetetään matkustusasiakirjat, etumaksulasku ja loppumaksu. Etumaksulasku maksetaan pankkisiirrolle 377-7612 kahden pankkipäivän kuluessa.

Etumaksu vähennetään matkan kokonaishinnasta. Loppumaksu maksetaan laskulla pankkisiirrolle 377-7612 viimeistään 30 päivää ennen lähtöä.

Nykyisen matkan etumaksu ilmoitetaan aina tarjouksessa ja vaihtelee matkaohjelmasta riippuen. Etumaksu on tällä hetkellä 2 500 SEK henkilöä kohden.

Jos varaus tehdään myöhemmin kuin 30 päivää ennen lähtöä, koko matka maksetaan varauksen yhteydessä pankkisiirrolla.

Ensisijaisesti käytetään tarjouksessa ilmoitettuja hotelleja. Ylivaraustapauksessa määritetyt hotellit voidaan korvata muilla samanlaisilla hotelleilla, jolloin hintoja saatetaan mukauttaa.

Uudelleenvaraaminen

Lähtöpaikan, lähtöpäivän, matkan pituuden tai matkan muutosta pidetään peruutuksena ja uutena tilauksena. Jokaisesta matkustajan tekemästä matkasopimuksen muutoksesta veloitetaan kustannus Orientenresorille aiheutuvien lisäkustannuksien takia. Tämä maksu vaihtelee matkan mukaan.

Peruutuskustannukset

Peruutusmaksu:

  • Jos varaus peruutetaan yli 30 päivää ennen lähtöä, maksetaan vastaava varausmaksu/etumaksu.
  • Jos varaus peruutetaan 15–30 päivää ennen lähtöä, maksetaan 70 % matkan hinnasta.
  • Jos varaus peruutetaan vähemmän kuin 15 päivää ennen lähtöä, maksetaan koko matkan hinta.

Peruutusvakuutus:

Peruutusvakuutus ei sisälly matkan hintaan. Voit ottaa meiltä Europeiska ERV:n peruutusvakuutuksen. Se suojaa sinua peruutuskustannuksilta ja maksaa 6 % matkan kokonaishinnasta.

Europeiska ERV:n peruuntusvakuutus korvaa sairauden ja onnettomuuden tai muun äkillisen ja odottamattoman tapahtuman, kuten järjestetyn työmatkan, koiran sairastumisen tai sen takia peruutetun loman, että kotona on tapahtunut jotain. Vakuutuksen voi ottaa vain henkilöille, jotka asuvat pysyvästi Ruotsissa. Lue lisää alta:

Peruutussuojan ostotiedot ovat voimassa 12. tammikuuta 2018 lähtien.

Peruutussuojan vakuutusehdot nro 50002 ovat voimassa 12. tammikuuta 2018 lähtien.

Matkavakuutus

Matkavakuutus ei sisälly matkan hintaan. Voit ottaa meiltä Europeiska/ERV:n matkavakuutuksen. Suosittelemme Komplett-matkavakuutusta. Se tarjoaa parhaan suojan suurimmalle osalle siitä, mitä matkan aikana voi tapahtua. Lue lisää täältä.

Jos sinulla on jo matkavakuutus kotivakuutuksesi kautta, suosittelemme lomavakuutusta, joka täydentää kotivakuutuksen matkavakuutusta, ja jonka voi ottaa ensimmäisten 45 matkapäivän ajaksi. Lue lisää täältä.

Oikeuden varaaminen sopimusehtoihin tehtäviin muutoksiin

Orientenresor pidättää oikeuden tehdä muutoksia matkan tiedotusmateriaalin tietoihin ennen sopimuksen tekemistä matkustajan kanssa. Pidätämme myös oikeuden tehdä matkustajaan sovellettaviin sopimusehtoihin muutoksia, jotka voivat ovat haitallisia matkustajalle. Kaikkiin tällaisiin muutoksiin sovelletaan pakettimatkailulain 12 pykälää (vastaa yleisten ehtojen 5.2 pykälää)

Hintamuutokset

Hinnat ovat vain ohjeellisia ja myös ne voivat muuttua hintamuutoksista riippuen joko ylös tai alas. Ajan tasalla olevat hinnat ovat saatavilla verkkosivuillamme osoitteessa www.orientenresor.se. Katso yleisten matkaehtojen liite 5.5.

Päiväohjelmien muutokset

Matkojemme päiväohjelmat tai ohjelmien kohdat voivat muuttua kansallisten juhlapäivien, peruutettujen tai viivästyneiden junien tai lentojen, suljettujen retkikohteiden, liikennekaaoksen tai sään takia. Orientenresor korvaa muut järjestelyt matkustajille mahdollisuuksien mukaan. Tällaiset muutokset eivät yleensä alenna matkan hintaa.

Matkustusasiakirjat

Matkustaja on vastuussa tilausvahvistusten ja matkustusasiakirjojen tarkistamisesta heti kun ne on vastaanotettu. Mahdollisista virheistä on ilmoitettava välittömästi Orientenresorille. Etu- ja sukunimet on kirjoitettava täsmälleen samalla tavalla kuten passissa. Jos niin ei tehdä ennen lipun tulostamista, lentoyhtiöt perivät käsittelymaksun. Muutoin on olemassa riski, että uusi lippu on esitettävä ja maksettava siitä aiheutuvat kustannukset (matkustaja maksaa nämä maksut). Jos niin ei tehdä, matkustajan pääsy lennolle voidaan evätä sovellettavien turvallisuussääntöjen perusteella.

Passi/viisumi

Matkustaja vastaa siitä, että passi on voimassa ja että tarvittavat viisumit ovat olemassa. Huomaa, että monet maat vaativat, että passi on voimassa vähintään 6 kuukautta suunnitellun paluumatkan jälkeen. Rikkoontunut passi tai passi, josta puuttuu sivu, voi johtaa maahantulokieltoon. Monet maat vaativat, että vähintään yksi sivu on tyhjä (leimoja ja viisumeita varten). Tarkista kunkin maan suurlähetystöstä, mitä maahantuloon vaaditaan. Jotkut maat eivät päästä maahan matkustajia, joiden passissa on Israelin leimoja. Orientenresorin on saatava tiettyihin maihin saapumista varten passikopiot, jotka lähetetään suurlähetystöille tai paikallisille viranomaisille.

Rokotukset

Tarkista aina lääkäriltä tai terveyskeskuksesta, tarvitaanko matkakohteeseen rokotuksia. Matkustaja on itse vastuussa pakollisista rokotuksista.

Vähimmäissumma matkaa peruutettaessa

Jos järjestäjällä on kohtuullinen syy olettaa, että viimeistään 25 päivää ennen lähtöä tehtyjen ilmoittautumisten määrä on pienempi kuin kyseisen matkan määritelty vähimmäismäärä, järjestäjällä on oikeus peruuttaa matka.

Lentomatka

Lentolippu on henkilökohtainen, sitä ei voida siirtää, ja sitä voidaan käyttää vain tiettyinä päivinä meno- ja paluumatkaa varten. Lentoajat ovat aina alustavia, jopa vahvistuksessa mainitut. Lentoyhtiöt ovat vastuussa matkustajalle lentolipussa mainittujen sopimusten ja määräysten mukaisesti. Jos matkustaja päättää varata lennon itse, matkustajan velvollisuus on ilmoittaa järjestäjälle kaikista aikataulujen muutoksista, koska ne eivät ole järjestäjän hallinnassa. Matkustaja maksaa silloin kaikki lentoviivästyksistä aiheutuvat lisäkustannukset, kuten siirtokuljetukset, ylimääräiset hotelliyöt ja muut. Käyttämättömistä järjestelyistä ei myönnetä vähennyksiä.

Majoitus

Hinnat perustuvat osaan kahden hengen huoneesta. Jos halutaan yhden hengen huone, hintaan lisätään lisämaksu. Lasten hinnat vaihtelevat lapsen iän ja hotellin ehtojen mukaan. Lisävuode tarkoittaa yleensä taitettavaa vuodetta, vuodesohvaa tai vastaavaa. Matkojemme hotellit ovat alustavia, ja ne voidaan vaihtaa muihin vastaavan tai korkeamman tason hotelleihin. Sen seurauksena hinta voi mahdollisesti muuttua. Jos matkustat yksin ja haluat jakaa kahden hengen huoneen toisen saman sukupuolen omaavan matkustajan kanssa, voimme tarjota kahden hengen huoneen vain, jos toisella matkustajalla on samat toiveet. Jos ei ole matkustajaa, jolla olisi samat toiveet, matkustajan on maksettava yhden hengen huoneen lisämaksu. Kolmen hengen huone tai kahden hengen huone lisävuoteella kolmelle aikuiselle voidaan järjestää usein pyynnöstä.

Lisäjärjestelyt

Lisäjärjestelyjä, kuten tietynlaisia majoituksia, retkiä, aterioita ja muita tapahtumia toteutetaan lisämaksua vastaan ja mahdollisuuksien mukaan. Jotkut järjestelyt voidaan tilata etukäteen, ja jotkut järjestelyt varataan matkakohteessa. Jos varattuja lisäjärjestelyjä ei voida toteuttaa, hyvitetään vain maksetut lisämaksut.

Järjestäjän palveluiden osittainen käyttäminen

Jos matkustaja ei osallistu määritettyihin kuljetuksiin tai matkaan sisältyviin järjestelyihin, korvausta ei myönnetä.

Toiveet

Orientenresor pyrkii vastaamaan toiveisiin ja pyyntöihin mahdollisuuksien mukaan. Haluamme huomauttaa, että toiveet ovat toiveita, ja että niitä ei voida taata, ellei niitä ole vahvistettu matkasopimuksessa.

Valitukset

Valitukset on tehtävä aina matkakohteessa mahdollisten toimenpiteiden toteuttamiseksi. Hinnanalennus- tai vahingonkorvausvaatimukset on tehtävä kirjallisesti matkanjärjestäjälle mahdollisimman pian ja viimeistään kahden kuukauden kuluttua kotiinpaluusta.

Riitojen ratkaisu

Osapuolten on yritettävä ratkaista sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat itsenäisesti. Jos osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, riita-asian voi tutkia Ruotsin Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Tukholma, www.arn.se, tai ruotsalainen julkinen tuomioistuin.

GDPR-laki (General Data Protection Regulation)

Me Orientenresorilla noudatamme GDPR-tietosuoja-asetusta. Tämä tarkoittaa, että voit tuntea olosi turvalliseksi siihen liittyen, miten meille antamiasi tietoja käsitellään, ja että sinun pitäisi tietää, että me olemme vastuussa yksityisyydestäsi ja tietosuojastasi ja kunnioitamme niitä paljon. Lue lisää täältä.

Tulostusvirheisiin ja muutoksiin liittyvän oikeuden varaaminen

Orientenresor pidättää oikeuden tehdä muutoksia tietoihin ennen sopimuksen tekemistä matkustajan kanssa kirjoitus- ja tulostusvirheiden takia. Pidätämme oikeuden muutoksiin, jotka koskevat hintaa, matkapäivää, lentoyhtiöitä ja muita ohjelmaan liittyviä asioita, joita emme voineet ennakoida matkaa suunniteltaessa ja tietoja tulostettaessa. Ajan tasalla olevat tiedot ja hinnat ovat saatavilla verkkosivuillamme osoitteessa www.orientenresor.se.

Yllä olevat matkaehdot ovat voimassa, ellei toisin mainita. Erityisjärjestelyihin ja ryhmämatkoihin sovelletaan erityisehtoja.